Update 2 to: E&P Form: link and filename of uploads differ using special characters?

[ULinn]

Hi there,
anything new about the E&P-Form bug with special characters in upload filenames?
See this post:

Update to: E&P Form: link and filename of uploads differ using special characters?

Hi there, is there anything new about this topic: It’s almost a year, and the problem still occurs using the newest version Version 9.6741. As the E&P form is a part of the pro license that I bought, I really expect themeco to demand a solution by the extensions developper (and ask him again and again if neccessary Best regards Uli

Your last answer was: “I will keep you in the loop about this.”

This issue is now going on for a year (first bugreport in november 2019) and I don’t think it can be too difficult to get the encoding of special characters right.

Uli

[tristup]

Hi Uli,

As my colleague says, we have already reported this Bug to the Plugin Author. We will let you know once any information comes to us.

Thanks

[ULinn]

Hi tristup,

I’m really not happy with this answer. My customer (site owner) is VERY angry, because he can’t download urgent documents, that are uploaded while creating an order. As it is my job, to solve problems for my customers, I will not accept waiting again and again for the fix of a major bug.

I know themeco can’t solve the problem themselves, as I can’t do it myself.

But: While I will do anything to find a solution for my customer and will demand a fix again and again, I really expect themco to do the same: Ask (demand, force, beg - whatever) the Plugin Author to fix it. Again and again.

I will not stand by and simply wait another weeks, months, years until probably it’s fixed. And I really hope, themeco cares as much for their customers as I care for mine!

Best regards

Uli

[rubin]

Hallo Uli,

Ich habe erst heute wieder eine e-Mail an den Plugin Entwickler geschickt. Wir führen interne Listen von Problemen und bis jetzt bist du der einzige unserer Kunden der dieses Problem hat. Trotzdem nehmen wir dieses Problem sehr ernst und haben mehrfach den Entwickler von dem Plugin kontaktiert also wie du siehst ist es nicht so, dass wir irgendwie dein Problem nicht kommunizieren würden oder sonst irgendwie den Ball fallen lassen würden. Ich versichere dir ich werde so lange e-Mails an den Entwickler schicken bis das Problem behoben ist.

[ULinn]

Hallo Rubin - danke für die ausführliche Antwort auf deutsch!

Die Tatsache, dass ich der einzige Kunde mit dem Problem bin, hilft mir nicht weiter. Das Problem ist ja eindeutig dokumentiert und reproduzierbar. Naturgemäß betreffen Probleme mit Sonderzeichen nur einen kleinen Teil der Nutzer, weil alle englischsprachigen Sites damit kein Problem haben. Trotzdem muss ich mich darauf verlassen können, dass das Plugin funktioniert.

Ich wollte nicht unterstellen, dass Themeco nichts tut. Aber die Tatsache, dass zunächst fast ein Jahr ohne eine Rückmeldung vergangen ist und die erste Antwort in diesem Ticket haben nicht den Eindruck erweckt, dass man viel tut, außer “we have already reported this Bug”.

Ich freue mich, wenn das Problem nun mit Nachdruck angegangen wird und würde mich über ein kurzfristiges Update freuen.

Viele Grüße

Uli

[rubin]

Uli,

Mir ist klar dass es für dich irrelevant ist wie viele Leute ein Problem mit dem Plugin haben, was ich damit verdeutlichen wollte ist das obwohl es nur dich betrifft wir es trotzdem immer ernst genommen haben. Natürlich müssen wir Probleme nach der Häufigkeit sortieren und bearbeiten aber in deinem Fall wurde es weitergeleitet. Ich werde mich melden wenn es Neuigkeiten gibt.

[ULinn]

Thank you!

[marc_a]

Hi Uli,

You’re welcome and it’s our pleasure to help you. If you have any other concerns, feel free to reach us.

Thank you.